Spomínam si na jeden konkrétny deň. Mal som už aj tak nabitý program. Medzitým sa mi nazbierali pacienti v čakárni, ja som bol pod tlakom, rýchlo som niečo dokončoval v kresle a do toho mi niekto klopal na dvere. Bol to predajca.
Nechcel som byť nezdvorilý, tak som ho prijal. V rýchlosti mi predstavil niekoľko noviniek, pričom ja som v hlave stále riešil ďalšieho pacienta, ktorý už čakal. Cítil som ako strácam sústredenie. A čo je horšie, objednal som si aj veci, ktoré som možno ani nepotreboval. Nemal som čas porovnať si ceny, zamyslieť sa, či daný materiál naozaj využijem. Jednoducho, chcel som mať pokoj a ísť ďalej.
Takéto situácie som ako zubár zažil viackrát. Narušený rytmus, strata sústredenia, rozhodnutia pod tlakom. A práve tieto skúsenosti boli aj jedným z dôvodov, prečo sme založili Stomadeus.
Chceli sme vytvoriť priestor, kde si zubár môže objednať jednoducho, rýchlo, vtedy keď mu to najviac vyhovuje - bez rušenia, bez tlaku, bez zlého pocitu, ak povie „nie“.
Samozrejme, aj my sa občas zastavíme u našich zákazníkov v ambulancii. Ale nie na pravidelnej báze, nechceme, aby to pôsobilo rušivo - ako podomový predajca. Plne rešpektujeme, že každému zubárovi vyhovuje iný spôsob komunikácie. Niekomu osobné stretnutie, inému e-mail, telefonát alebo jednoduché objednanie cez e-shop. Cieľom je, aby si každý zubár mohol vybrať, čo mu najviac vyhovuje a objednávkový proces bol rýchly.
Rozumiem tomu - je to súčasť práce obchodníkov. A viem, že pre niektorých kolegov je táto forma kontaktu vítaná. Mnohí zubári si takto radi vypočujú novinky, porozprávajú sa a vytvoria si osobný vzťah. Niekedy aj priateľský.
Ja osobne tento spôsob preferujem menej. Mám rád efektivitu. Potrebujem si veci objednať rýchlo, keď mám na to priestor. Premyslieť si, čo skutočne potrebujem. Nerád kupujem hneď všetko naraz, čo mi niekto ponúkne, bez toho, aby som sa zamyslel, či to skutočne využijem.
Preto sme pri tvorbe nášho e-shopu mysleli práve na efektivitu. Materiály sme rozdelili logicky, podľa reálneho priebehu práce v zubárskej praxi.
Napríklad kategória Protetika obsahuje podkategórie ako:
- príprava na fixáciu
- preparácia a retrakcia
- odtláčanie
- fixácia
- provizórne korunky
Presne v logickej súvislosti, ako je to v praxi. Stomatológ tak vie, kde má čo hľadať, bez zbytočného blúdenia.
Snažíme sa o to, aby samotný proces objednávky bol čo najjednoduchší. Vieme, že čas zubára je vzácny. Zameriavame sa na:
- minimum krokov
- rýchle načítanie stránky
- prehľadné kategórie
Niektoré e-shopy ešte prednedávnom nemali online objednávania . A aj dnes, hoci ich je už viac, často chýba rýchlosť. Veľakrát majú skryté ceny, viditeľné len po prihlásení. Niekedy nie sú ceny zverejnené vôbec - čo môže zdržiavať a znižuje transparentnosť.
Chceme ponúkať niečo iné. Možnosť objednať si: e-mailom, telefonicky alebo cez e-shop, podľa toho, čo komu vyhovuje - hlavne efektívne a rýchlo.
Dennodenne v ambulancii čelíme telefonátom, prerušeniam, klopaniu pacientov. Preto si vážime možnosť voľby, aby sa zubár sám rozhodol, kedy a ako chce nakupovať.
Autor článku: MDDr. Vladimír Opalka
Potrebujete sa poradiť alebo niečo s nami prekonzultovať? Kontaktujte nás:
